建设一流校（院）既是一个战略目标，也是一个系统工程，需要方方面面的配合和努力方能实现。

      后勤服务工作作为党校整体工作的一个重要组成部分，在党校事业中具有举足轻重的地位，是车之两轮的一轮、鸟之双翼的一翼。后勤服务工作搞得如何，直接关系到教学、科研工作的正常开展，关系到学员、教职工的思想稳定和学习工作积极性。因此，如何有效提升后勤服务工作水平，充分发挥后勤服务保障功能和作用，达到“一流的管理和服务”，为实现一流校（院）目标任务提供坚实的服务和保障是新形势下后勤服务工作的一个重要任务。

      更新理念是关键。思想是行为的先导，理念决定出路。现代后勤是党校后勤服务的大趋势，逆势而行，不进则退，顺势而上，唯有作为。面对新的形势任务和高素质的服务对象，过去那种因循守旧的思想、修修补补式的投入、粗放式的管理、被动式的服务，已经越来越不适应党校快速发展的趋势。形势和任务要求我们必须要更新思想理念，拓展服务思路，变被动服务为主动服务，变滞后服务为超前服务，变封闭服务为开放服务，做到因势而谋、应势而动、顺势而为。一是树立主动服务理念。紧紧围绕校（院）中心工作，把每一次服务都当作政治任务来完成，不断强化服务意识、大局意识和责任意识，积极做好工作的沟通和衔接，增强工作的主动性、自觉性和严肃性。二是树立精细化服务理念。“海不择细流，故能成其大；山不拒细壤，方能就其高。”后勤服务工作琐碎、细小、繁杂，但小事能成就大事，细节决定成败。这就要求我们从大处着眼，从小处着手，在精细上做文章，在细节上下功夫，时时处处留心、留神，做到“脑勤、口勤、腿勤、手勤”，抓好每一件事的每一个环节，慎思慎行、周到细致。三是树立人性化服务理念。后勤服务要坚持以人为本，针对个性需求的差异，提供富有针对性的服务内容。比如每学期开学时，可以向学员发放意见征求表，了解他们对房间打扫的时间、频率，清扫的范围以及对饭菜、学习环境和运动健身的建议等，可以根据每位学员的不同要求安排服务，根据大家的共性需求做出调整。通过个性化服务，让学员从细微处真切感受到后勤服务的贴心之处。

      完善制度是基石。制度如渠，行为如水，渠道怎么设，水就怎么流。后勤工作要实现科学化、制度化、规范化要求，必须梳理好规章制度这道渠，必须建立一套行之有效的制度体系，坚持用制度管人、管事、管物。一是不断完善后勤服务管理制度。针对新形势下校（院）后勤工作出现的新情况、新任务和新问题，及时对财务管理、物资采购、餐饮和住宿管理、教学和会议保障、员工守则、考核办法等规章制度及工作流程进行调整、补充，修改、完善，使之更加切合学校实际，更加趋于科学合理。二是进一步规范细化服务标准。按照后勤长远发展目标任务和工作要求，对标中央党校和兄弟党校好的经验和做法，结合实际，根据不同的工种、不同的服务项目以及不同的服务内容等进一步规范细化相应的服务标准，以达到服务质量目标化、服务方法规范化、服务过程程序化，切实提高服务质量和管理水平。三是建立健全考评奖惩机制。实施以竞争、激励、约束为内涵的年度岗位目标责任制，进行量化考核，落实考评奖惩办法，真正实现责权利的统一。加强日常的监督检查，督促员工严格落实规章制度和服务标准，增强工作积极性、主动性和自觉性。

      开拓创新是出路。创新是引领发展的第一动力。做好新形势下的后勤服务工作必须大胆创新，创新求生存，创新谋发展。一是要创新服务方式。党校后勤服务对象的主体是各级党员干部和教职工，他们对人性化、个性化和特色化服务的需求在不断增加，而且随着年龄结构越来越年轻化，这种需求更为突出。受多种因素影响，长期以来，后勤服务部门与服务对象沟通渠道单一，多限于座谈会和问卷调查等形式，缺乏服务意见、评价收集反馈的有效途径。为此，要积极创新沟通方式，拓宽沟通渠道，利用微信群等服务平台，随时掌握服务对象的需求信息和意见建议。二是创新管理模式。党校后勤社会化是被实践证明行之有效地提升服务和管理水平的重要途径。从后勤队伍的现状出发，从服务对象对后勤的期望出发，我们的管理和服务还都有很大差距，而要较快的提升我们的服务水平，最便捷最明智的途径就是要积极稳妥的推进后勤服务社会化。这是后勤事业发展的基本方向。当然，这项工作一步到位不现实，要量力而行，成熟一个过渡一个，积极稳妥，顺势而为。三是要打造自己的特色品牌。“一流”的内涵就是人无我有、人有我新。后勤工作要实现“一流的管理和服务”，其中重要的一点是要有特点，要形成自己的服务品牌。我校自2013年陆续在学员、教职工食堂开设自助餐后，得到了大家的好评。连续多年被食品安全监督部门评为“健康食堂”“食品安全示范食堂”等。当然，距离“一流”还是存在着差距。要实现“一流”的目标任务，必须突出自己的特点，在菜品、营养、绿色、就餐环境及管理等方面加强研究，积极创新，打造自己的服务品牌，才能在全国兄弟党校和区内机关、高校餐饮服务界赢得声誉，做成行业标杆。

      培育人才是根本。人员素质的高低，直接关系到服务质量的好坏。后勤服务工作是一门学问，各项工作都需要一批业务上过得硬的行家里手。因此，要采取多种方式和途径，加强后勤人才培养，努力提高队伍业务能力素质。一是要盘活现有人才，根据现有人员的专业和长处，激发热情，挖掘潜力，充分做到人尽其才、才尽其用、人事相宜、发挥作用最大化。二是通过“走出去”“请进来”等方式，有计划地选送业务骨干到外单位进行培训、学习考察，拓宽视野，增长才干；请相关的专业技术人员来校进行专业指导，帮助解决一些实实在在的问题。三是经常开展业务技能竞赛活动，通过大家的共同参与学习，形成比、带、赶、帮、超的良好氛围。四是对于聘用人员也要本着“以人为本”与“人性化服务”的原则，靠待遇留人，靠感情留心，工作上关心，生活上照顾，设身处地为他们解决遇到的实际困难，创造良好的工作和生活环境。

      总之，我们必须牢固树立使命感和责任感，紧紧围绕校（院）中心工作，解放思想，开拓创新，求真务实，扎实抓好各项工作落实，努力提升后勤服务工作质量和水平，充分发挥后勤在一流校（院）建设中的保障功能和作用，为校（院）事业发展作出积极贡献。 （作者：俞雪松     系自治区党校、行政学院生活服务中心主任）